全國(guó)聯(lián)保

凡我司原廠出產(chǎn)的設(shè)備都有唯一的電子標(biāo)簽作為設(shè)備的ID標(biāo)識(shí)，無論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）任何地方通過正規(guī)渠道購(gòu)買的天躍安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)都有責(zé)任為您提供保修服務(wù)。
總部服務(wù)熱線：400-820-8980

三包服務(wù)

1、包退貨服務(wù)
自購(gòu)機(jī)之日（以購(gòu)機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，如不能追溯購(gòu)機(jī)日期，則以產(chǎn)品所標(biāo)示出廠日期或產(chǎn)品序列號(hào)條碼之出廠日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），所購(gòu)"天躍"品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品自身原因?qū)е虏荒苷９ぷ鞯模?jīng)我司售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，用戶有權(quán)選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，需攜帶故障機(jī)及購(gòu)機(jī)原始憑證到購(gòu)買機(jī)器的銷售商處，由銷售商免費(fèi)為您辦理退貨。

2、免費(fèi)換貨服務(wù)
自購(gòu)機(jī)之日起30日內(nèi)（含），所購(gòu)"天躍"品牌產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身原因?qū)е虏荒苷９ぷ鞯?，?jīng)我司售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。

3、免費(fèi)維修服務(wù)
保修有效期內(nèi)，所購(gòu)"天躍"品牌產(chǎn)品，如出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，我司將為客戶免費(fèi)維修和更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件，用戶可以選擇我司就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)維修。

保修期限

自購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），"天躍"品牌產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購(gòu)銷合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。超過保修期后，我司將提供有償維修服務(wù)。

保修范圍

1、下列情況之一，我司將不提供免費(fèi)保修服務(wù)，用戶可選擇有償服務(wù)
• 超出三包有效期限或免費(fèi)維修期限；
• 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞；
• 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
• 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞；
• 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞；
• 因未經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障；
• 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號(hào)、產(chǎn)品保修卡的，或產(chǎn)品序列號(hào)及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識(shí)的；
• 當(dāng)用戶需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時(shí)將收取一定的維修成本費(fèi)用及交通費(fèi)用。
2、報(bào)修流程：
當(dāng)用戶所使用的天躍產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、上海天躍本地技術(shù)支持工程師或總部客服人員聯(lián)系，我司專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過電話向用戶了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫用戶做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如確認(rèn)為產(chǎn)品自身問題，用戶可選擇送往或寄送到指定的我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或我司授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，上海天躍將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我司維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知用戶，在征得同意后再進(jìn)行進(jìn)一步維修；屬于保修范圍內(nèi)且寄送的修復(fù)產(chǎn)品，我司承擔(dān)發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)。（如確認(rèn)為產(chǎn)品自身問題且在保修期內(nèi)，在我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的，可提供免費(fèi)上門服務(wù)，超過保修期或保修期內(nèi)超出服務(wù)區(qū)域范圍，且用戶需要上門服務(wù)的，將酌情收取一定的上門服務(wù)費(fèi)用）
注意：請(qǐng)妥善包裝，注意防震，謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，我司不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。選擇寄送方式維修的，請(qǐng)切勿發(fā)運(yùn)到付件，否則我司有權(quán)拒收貨。

標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線

我司全國(guó)服務(wù)電話支持熱線為24×7小時(shí)。我司服務(wù)人員在接到用戶的報(bào)修信息后會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。

售后培訓(xùn)支持

我司可向用戶提供售后技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品的常規(guī)操作使用方法、軟件常規(guī)設(shè)置、簡(jiǎn)單故障判斷及維修排除、使用注意事項(xiàng)和要求等。

服務(wù)監(jiān)督

為不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式，我司歡迎每一位用戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或提出改善建議。公司的服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系方式如下：